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什么是用户体验?每个互联网人都有着自己的理解,那么究竟如何去做好用户体验,让用户真正的感知到我们是有温度的,最终决定选择和我们合作。我认为主要有这些环节涉及到用户

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互联网运营之获客阶段的用户体验提升技巧

发表时间:2020-04-19 12:35

文章来源:佚名

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什么是用户体验?每个互联网人都有着自己的理解,那么究竟如何去做好用户体验,让用户真正的感知到我们是有温度的,最终决定选择和我们合作。

我认为主要有这些环节涉及到用户体验:获客阶段、增长阶段、留存阶段、激活阶段、成交阶段、推荐阶段,基本上是只要接触到用户的地方都涉及到这一块。

这就要时刻去站在用户角度去考虑问题,也就是常说的用户思维。如果没有这样的思维,就很难做好这样的体验。有时候我的团队也会犯这样的问题,看似工作都做到位了,并没有出错,但就是没有更深入的去思考。

根据自己的用户群的属性,确定好不同渠道的获客途径。这里就涉及到广告,网站,页面,文案,排版、获客工具等。

怎么写才能够不是在自卖自夸,而是真正站在用户角度去写他们关注的点。每一个句子,短语,标点等都能体现出来是否有在思考这些。

就如上面这个广告,我在深圳搜索“防火门厂家”,出现这则广告创意,描述及图片。是不是,觉得是不是有很多改善的空间。

我是如何去做的?我对于每一条广告,都会严格按照标准要求去撰写,罗列出用户关注的点,吸引用户的同时,也要告知我们能够给他带来什么,善用标点和符合要求的图片来辅助,页面与广告内容契合度高。广告里面也涉及众多,由于现在主要分享的是用户体验,如想了解更多,也可和我直接交流。

很多公司的网站,做的真的不敢恭维,体验感极差。一看就知道这家公司太不靠谱了,连一个公司的脸面都做成这样,你还放心与其合作?

做什么样的网站适合?我觉得并非靠那些所谓的营销型网站就能够解决根本问题的。营销型网站都是噱头,通病就是把主页做的漂亮的很,分类页和内页就差强人意,而且很多布局和设置,也都是模板化的。

我随便在网上找了一家公司的网站,第一屏就发现众多问题,网站兼容性导致我电脑打开页面并没有显示全,还有就是文案上也有明显的错误信息。

这只是第一屏,从首页到分页,内容页肯定还有更多的问题。这也是我最常看到的,都是自己以为很好,完全忽略掉了自己的消费者/用户体验。

对于网站、页面中涉及众多细节上的优化,这些都是一个小小的用户体验感的提升。我对于我们公司的网站,会从每一小块去研究,布局,再通过数据的反馈进行针对性调整。比如,对于banner上的文案,字体大小,放几张合适,每张轮播停留时长等,都要通过数据及测试进行优化调整,而并不是我以为,我认为的方式去做相关的工作。

对于文案如何写的更有营销力和销售力?不知你是否有想过。用户看过众多公司网站页面,为什么要在你的页面上咨询或者留下联系方式,难道不就是因某一点能够促使他采取这样的行动。所以对于文案,排版也不要将就,要多去琢磨。

我看过公司网站起码有几万家了,对于大部分公司的网站文案,都是如上图那样的,文案有错吗?肯定是没有错,但是,这样的文案并不能促进用户的兴趣或者留下来,最终用户流失也是常见的事情。

对于文案,一定要清楚为谁而写,写给他主要的目的是干什么?就如你想突出品质源于细节,那就要从做了哪些细节让品质有了提升,而不是强调我们做了很久,口号式、自嗨式的宣传。

对于用户浏览网站/页面后,是需要通过什么样的工具来获取这些客户,这个就需要我们自己根据自己的行业进行选择,常见的获客方式有注册表单、直接购买、在线咨询、电话咨询、添加微信咨询、在线留言等。

每一个获客方式,都体现出用户不同的心理,我们只有认真去琢磨自己的用户群体的属性,针对性布局相关的获客按钮,让用户很方便快捷的想要了解或者联系的时候能够及时的出现。

在注册表单的时候,我会要求尽可能的留下主要信息即可;电话咨询时,对于彩铃的设置,开头的话术,挂断电话后的短信提醒等都针对性进行设置;对于在线咨询则要求及时性的同时做好体验,字里行间体现出我们为用户所想,为用户所思。

以上内容也只是获客阶段的用户体验的相关细节的分享,对于后面其他阶段,我将会在接下来的文章中进行分享。

有人心里想,有必要这样的抠细节嘛?有必要吗???其实我要告诉你的是,非常有必要,在今天的互联网运营中,结果的好坏就是取决于这些精细化运营。

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