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材料齐全、符合法定形式、满足审批条件是办事“最多跑一次”的前提。如何拓宽优化咨询渠道,提高群众办事体验感?13日,市行政服务中心“客服在线化”项目(“浙里问·永康”)

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永康市“客服在线化”项目微信小程序端上线

发表时间:2020-07-23 01:24

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材料齐全、符合法定形式、满足审批条件是办事“最多跑一次”的前提。如何拓宽优化咨询渠道,提高群众办事体验感?13日,市行政服务中心“客服在线化”项目(“浙里问·永康”)微信小程序端正式上线。

记者从市行政服务中心获悉,该小程序主要解决两方面难题,一是拓宽优化事前咨询渠道,从专业性、实时性、互动性、便捷性四个维度,全方位提升群众办事体验;二是通过客服网上办事的导引,降低办事群众的门槛,提高浙江政务服务网、“浙里办”APP的知晓率、使用率。

“遇到办事难题,很多老百姓往往习惯性地跑大厅进行办事咨询。”市行政服务中心相关负责人表示,这不仅造成了办事群众的不便,也增加了中心大厅的压力。“浙里问·永康”小程序的推出相当于打通了全市政务咨询业务的汇聚接口,行政审批服务的事前咨询都可以在该程序里开展。客服由精通业务、态度热情的工作人员担任,通过互动指引为群众在事前政务咨询、网上办事方面提供精心导服,实现供给侧和需求侧的精准对接。

目前,“浙里问·永康”已有公安、市场监管、税务、人社、医保等12个部门的17类业务板块入驻(涉及事项813项,全流程网办事项427项),梳理出常见问题184个。对于项目一期建设还没有入驻的部门,也可以通过与客服的互动,提供具体咨询电话等相关信息。

我省眼下正在大力推进“数字政府化转型”,建设“数字政府”。永康市推出微信小程序端“浙里问·永康”,在全省率先推行事前咨询在线化,只要通过微信扫文中二维码或者通过微信检索小程序“浙里问永康”,登录后,就可直接和线上工作人员一对一交流。

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